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抓实事 求实效 多举措提升公用事业运营办事水平

新闻分类:  双万双服     创建时间:  2017-08-08     浏览次数:  

凭据《亚博体育官方网系统公用事业单位“双万双服”和“不作为不继承”专项治理活动实施方案》要求,7月31日下午,在运维中心304会议室,公用事业部召开了“双万双服”和“不作为不继承”专项治理活动7月例会,能源公司、市政景观公司、水务公司、交通公司、环保公司及公用事业部相关卖力同志共计19人加入了会议。

凭据亚博体育官方网系统公用事业单位“双万双服”和“不作为不继承”专项治理活动实施方案要求,强化继承意识,提振精神状态,改造事情状态及事情作风,及时解决黎民问题,提升运营办事能力,切实使公用事业运营办事实现“保日常、快响应、强办事、严监督”的事情常态。

会上,各公用事业单位卖力同志对7月业务开展情况及下月事情摆设进行了汇报,公用事业部就再生水水价本钱核算进展情况、清运垃圾车环卫作业时间、红树湾小区垃圾分类试点活动开展情况、智能物回积分不符问题、市政公司二级平台工单处理回复问题、yabo体育官网app水质问题、超面积用户热计量用度结算等具体问题与各公司相关卖力同志进行了充实的交流和相同。会议要求,活动小组要积极跟进、落实重点及疑难问题的处理情况,做好信息收集及上报事情。

随后,公用事业部通报了7月份开展的客服大厅场景模拟考评情况以及对上门办事人员的抽检情况。本月共抽检31单,满意30单,不满意1单,主要是对燃气运维工程师办事态度提出不满,满意率为97%。针对该情况,已在回访当日反馈至专业公司,立即进行了整改。在现场摸拟考核中,以窗口业务为主线,重点考察了办事礼仪、礼貌用语、业务治理流程、一次性见告等十方面内容,能源公司、环保公司共计9人加入,总体情况良好,建议在办事用语、办事热情度、业务范例性上进一步改造。会议要求,抽检事情要形成常态,加大督查力度。同时,各单位要认真开展自查,梳理各自专业业务、办事东西、制度流程、步伐标准等内容,对付缺失内容要明确完善步伐,立即整改,形成连续改造。

会议最后要求,各单位要追本溯源,把活动做实,凭据“双万双服”和“不作为不继承专项治理”活动的实施方案要求,对群众反应突出问题、多次重复生的问题、容易引群体事件、突性事件的项目,继续做好梳理和重点摆设,对一些问题必须加大力大举度及时解决,特别是yabo体育官网app水质问题、超面积用户热计量结算及智能物回积分不符等黎民重点存眷的问题,会后应立即组织相关单位召开联席会议,建立有效处理机制,确保问题立即解决,提升运营办事水平。


(新闻来源:亚博体育官方网公用事业部)


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