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能源保障

亚博体育官方网旗下能源公司主要卖力yabo体育官网app范畴内供热、供水、燃气等基础设施的计划、建设、运营、治理;卖力再生能源的综合开、应用。yabo体育官网app居民可通过天津yabo体育官网app公用事业办事平台网站www.66885890.com)、天津yabo体育官网app公用事业办事平台APP、银联天津微信民众号、能源卡等多种渠道实现家庭能源使用情况查询及能源缴费。 

 

网站缴费示例:


 

 

能源公司以打造yabo体育官网app“存眷客户满意度”和“一站式办事”为理念,通过自来水、燃气、供热一体化供给、一站式客户办事、一卡通缴费等方法,尽心尽力为用户提供“每一次”便捷优质的办事。

办事允许

亚博体育官方网凭据办事标准面向社会果然做出了能源办事的“十项允许”,其允许内容、办事效率和办事标准均处于国内先进水平。

(1)自来水市政供水管网压力不低于0.2Mpa,水质切合国家《生活饮用水卫生标准》。燃气市政管网压力不低于0.1Mpa,居民灶具前压力为1.8Kpa-2.8Kpa,质量切合《国家二类天然气标准》。采暖期内,居民用户安装供热设施的卧室、起居室(厅)温度执行《天津市供热用热条例》标准,一般情况下不低于18°C。(不可抗力除外)

(2)能源开通允许:一般情况下用户签约后48小时内包管开通供水;切合燃气开通条件并签订《宁静用气协议(居民)》的用户提出申请后5个事情日内完成燃气开通;对付新建小区,能源公司按与开商签订的《yabo体育官网app供用能合同》中约定的开通时间向用户供热。

(3)专职办事人员及入户维修工人统一着装、佩带胸卡,营业厅果然收费项目、收费标准、办事流程,能源资费调价前做好公示,接受社会监督。

(4)办事窗口实行首问卖力制,对用户咨询无论是否属于本职责范畴,首问人都热情接待或主动引导用户到相关部分治理并跟踪进展,使来访者迅速、简捷的得到满意办事。

(5)实行双热线66885890、66885050为用户提供24小时报修、咨询、预约检修、预约开通用能、投诉及建议等办事。以客户为中心,以用户满意为标准,礼貌接待、文明周到。

(6)针对用户投诉的问题即时回复,特殊情况48小时之内回复,投诉回复率100%,办结率100%。

(7)向用户提供不间断的能源供给办事,因设施计划检维修需停供水、气、热时,提前72小时向社会通告,连续停水凌驾12小时的向用户提供临时饮用水。

(8)对用户的燃气管道、阀门和计量器具的检查,每年至少一次。能源结算仪表计量准确,100%经过监检。

(9)供能妨碍报修办事到达妨碍抢修现场时限不凌驾30分钟。一般性维修24小时内完成,大型妨碍72小时内排除。如遇特殊情况不能及时恢复供能则为用户提供其他方面的资助,做到“有报必修”,维修、抢修及时率到达100%。

(10)能源办事施工执行文明施工标准,设置宁静防护的警示装置,做到日清日结、工完料清现场净。

 

质量标准

 自来水:①市政供水管网压力不低于 0.2 Mpa;

②供水管网水质切合国家《生活饮用水卫生标准(GB5749-2006)》。

 燃  气:①燃气市政管网压力不低于 0.1MPa;居民用户灶具前压力为 1.8 KPa~2.8 Kpa。

②天然气质量切合《天然气(GB17820-2012)》二类天然气标准

 供  热:在采暖期内,居民用热户安装供热设施的卧室、起居室(厅)温度应当不低于18℃,其他部位应当切合设计范例标准。

 

 

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